無人值守安裝問題解決案例
關鍵詞:責任編輯:創始人發表時間:2023-07-18 15:29:10
公司在某一大型垃圾廠安裝兩臺雙向遠距離讀卡無人值守,二臺集成共用一稱重管理軟件,但從安裝到投入使用將近一年,期間經常有串卡漏卡情況發生,通過多次售后現場處理仍沒解決,通過軟件開發人員,售后服務人員聯合多次驗證,明確了問題所在:主因為兩臺無人值守安裝距離較近,處于并行安裝,兩臺設備中間又有一條道路,兩邊兩臺讀卡器位置并排裝在首端,造成一方向來車后,該車卡片被兩臺設備讀卡器分別讀取,同一時間系統收到二組數劇,造成實質性串卡后系統無法將此數據處理而漏讀卡。明確原因所在后,軟件部門更改了軟件工作流程,將讀卡器工作條件設定為系統感應到車后(觸碰地感)才開始讀卡工作,這樣就減少了串卡及不讀卡概率。現使用近1年,無客戶投訴。完美解決該項目問題。
案例分析:
1.我司的無人值守技術性實際應用是非常成熟,通過各地現龐大的終端現場應用可明確。
2.售前現場業務員必須實地考查,并綜合現場與技術及售后合作,出工作流程方案及施工圖,后期項目能否順利安裝調試,能否達到客戶要求這是關系到此項目完成核心節點。
3.售后必須與終端使用方確認無人值守系統工作流程,及能達到的功能,出系統方案后須客戶書面確認。防止客戶在施工中及完成后提出更多不合理要求。
4.實際我司現無人值守問題反饋主要集中在配件質量問題及達不到客戶流程要求兩方面,通過品質管控及方案提前確認能較好的減少投訴問題,減輕售后壓力,提升無人值守銷售。